Waar koop ik de tegoedkaart?
De tegoedkaart is op de veerpont te koop tegen betaling van €25,00 (contant of per pin). Bij betaling van de kaart ontvangt u automatisch een bonustegoed van €2,50 en wordt de eerste rit volgens het reguliere tarief afgeboekt. Het is dus niet mogelijk om losse tegoedkaarten op te sturen.
Op welke veerpont is mijn tegoedkaart geldig?
De tegoedkaart is alleen geldig op de veerpont waar deze is gekocht met uitzondering van de ponten rondom Venlo. Een kaart die wordt gekocht op één van de volgende veerverbindingen, is ook geldig op de andere verbindingen in de lijst: Kessel-Beesel, Baarlo-Steyl, Velden-Grubbenvorst, Lottum-Lomm en Broekhuizen-Arcen.
Hoe registreer ik mijn tegoedkaart?
U kunt de kaart registreren op tegoed.veerdienstservice.nl. U dient hier eerst een account aan te maken via de oranje balk “Nog geen account?”. Op de vervolgpagina vult u de gevraagde gegevens in en bevestigt u deze via de button “Aanmelden”. Vervolgens vult u de unieke kaartcode (te vinden onder de QR code) in om de koppeling met uw account tot stand te brengen. Ook is het mogelijk om met uw mobiele telefoon de QR code te scannen om op bovenstaande portal te komen. U hoeft dan niet meer de kaartcode in te vullen na het aanmaken van een account.
De kaartcode is onjuist. Wat is het probleem?
Heeft u de letters en cijfers goed ingevuld? Let vooral op bij de letter 'O' en het cijfer '0' en de letter 'I' en het cijfer '1'. Alle letters in de kaartcode worden in hoofdletters geschreven.
Mijn kaart wordt niet gevonden. Wat is het probleem?
Heeft u de juiste inloggegevens gebruikt? Let vooral op dat u hier niet uw zakelijke mailadres en privé mailadres door elkaar haalt. De kaart kan namelijk maar gekoppeld staan aan één account.
Hoe weet ik mijn saldo?
Door in te loggen op de klantenportal kunt u zien hoeveel uw saldo bedraagt. Zodra het saldo onder €10,00 zakt, wordt er vanuit het systeem eenmalig een geautomatiseerde mail verstuurd om u te attenderen op een laag saldo.
Hoe waardeer ik mijn tegoedkaart op?
U kunt de kaart opwaarderen in uw klantenportal. Opwaarderen kan alleen via iDEAL, Sofort of Bancontact. Iedere opwaardering levert een bonustegoed van 25% van het opgewaardeerde bedrag op.
Ik heb een factuur nodig van de opwaarderingen?
In de klantenportal kunt u van iedere opwaardering een factuur in PDF formaat downloaden. Let op, ons tarief is vrijgesteld van BTW en zodoende vindt u ook geen BTW terug op de factuur.
Waar kan ik het gebruik van mijn tegoedkaart terugvinden?
Op de klantenportal vindt u alle transacties die op uw kaart hebben plaatsgevonden terug. Per transactie staan datum, tijdstip, veerverbinding en ticketprijs vermeld.
Ik ontvang geen mail over een laag saldo. Hoe kan dat?
Check ook de spambox van uw mail. Het kan namelijk voorkomen dat de mails hier terecht komen. Mocht de mail hier ook niet te vinden zijn, neem dan contact met ons op via info@tonpaulusveerbedrijf.nl.
Is het mogelijk om met meerdere personen gebruik te maken van één tegoedkaart?
Ja, dit is mogelijk. U kunt de kaart bewaren in een applicatie op uw mobiele telefoon. Voorbeelden hiervan zijn Stocards of Mijn Kassabon. Deze applicaties zijn gratis te downloaden op uw mobiele telefoon en u kunt onze tegoedkaart hier handmatig in opslaan/ aan toevoegen. U heeft zodoende niet de fysieke kaart nodig om de rit te laten afboeken op de veerpont.
Kan ik meerdere tegoedkaarten in mijn account plaatsen?
Ja, dit is mogelijk. U kunt ook per tegoedkaart een naam of nummer toekennen.
Ik ben mijn kaart kwijt of deze werkt niet meer. Wat nu?
Neem contact op via info@tonpaulusveerbedrijf.nl of via 06 – 29 21 63 53. Er zal een nieuwe kaart voor u worden aangemaakt. De oude kaart wordt dan verwijderd uit het systeem en de gegevens worden overgezet op de nieuwe kaart. De administratiekosten à €3,75 worden op uw saldo in mindering gebracht. Mocht het voorkomen dat de kaart ondanks zorgvuldig gebruik en bewaring niet meer functioneert, kunnen de administratiekosten worden kwijtgescholden.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?
U kunt via de klantenportal een nieuw wachtwoord aanvragen.
Kan saldo worden overgezet van de ene op de andere kaart?
Ja, dit is mogelijk indien beide kaarten geregistreerd staan op hetzelfde account. Neem hiervoor contact op via info@tonpaulusveerbedrijf.nl.
Ik gebruik mijn kaart niet meer. Kan ik mijn resterend saldo uit laten betalen?
Dit is helaas niet mogelijk. Misschien kunt u iemand in uw omgeving nog blij maken met de kaart.
